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网购平台失信,究竟坑了谁?

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继王健林"先挣一个亿"之后,11月30日,马云又因"一个月挣一二十亿很难受"登上了各大媒体的头条。扎心了,网友纷纷表示"也想难受一下"。不过,比这个更扎心的是双11网购平台的价格失信。

11月29日,为消费者操碎了心的中消协发布了一份报告——《2017年"双11"网络购物商品价格跟踪调查体验报告》。在这份报告中,中消协跟踪调查了16家网购平台,从9大品类中选取了668款商品,详细记录了每款商品的价格变化。

最终的结论是:不在11月11日也能以"双11"价格或更低价格购买到促销商品的比例达78.1%,先涨价后降价、虚构"原价"、随意标注价格等失信行为尤为突出。

看完这个有何感想?
是不是有种深深"被套路"的感觉。回想自己双11前一晚守在电脑前,掐准时间,熬夜抢货的场景,不想则已,越想越不爽。既然双11活动中80%的产品都可以在平时以相同或者更低的价格买到,那还凑个什么热闹?

但这仅仅只是网购众多个"坑"中的冰山一角。如果你是资深"剁手"族,想必一定遇到过这种情况:明明入手前千挑万选、货比三家,选中的是销量和口碑俱佳的产品,可到手一看还不如地摊货;明明促销活动时5折买的,可过几天到网上一看,价格竟然比促销时还低。

"没想到骨灰级剁手族也有失手的时候。"感慨之余,以上种种,折射出的正是网购平台背后制假售假、刷单炒信、促销价格陷阱等一系列失信行为。

以化妆品为例,一方面,中国网购平台云集了全球3000多个美妆品牌,雅诗兰黛、欧莱雅、宝洁、资生堂等全球知名日化巨头近8成品牌均已进驻中国网购平台;另一方面,从2月浙江警方查获8.27亿级化妆品造假案,到4月广州警方查货11万瓶假冒知名品牌香水案,再到8月江苏警方缴获23吨假冒化妆品……它们的主销售渠道直指网购平台。

而另一组更为直观的数据是:2017年前三季度,国家工商总局重点针对网购市场刷单炒信、虚假宣传等违法行为进行了查处,查处网络交易违法案件1.2万件,同比增长124.7%,案件量为近五年之最。从违法载体上来看,网店占比最大,达66.8%,且增长迅猛,同比增长306.6%。

这表明,伴随着整体网购规模的大幅增长,网购平台失信行为也呈倍增态势。

一系列失信行为首先坑的是消费者。对他们来说,同样的价格购买到了假货或者次品,会严重伤害他们的热情和信心。如此再一再二再三之后,平台自然失去了对消费者的吸引力。

其次,坑的是那些诚信经营的商家。它们花费同样甚至更高的运营成本却眼看着大笔订单流向不良商家,自身无法取得理想业绩,最终劣币驱逐良币,它们的日子自然不好过。

消费者也好,商家也罢,归根结底,网购平台的失信行为会破坏整个电商平台的生态环境。正如三聚氰胺事件让每一个奶牛养殖户、每一家牛奶生产厂商遭受重创,苏丹红事件让很多火锅店蒙受损失一样,网购平台的失信也会让整个电商行业陷入严重的"信任危机"。

而对于网购平台来说,信任是其重中之重,也是其赖以生存的基础。一旦信任崩塌,造成的后果将是毁灭性的,失信者也必然"搬起石头砸了自己的脚"。

虽然网购平台深知其中利害,以阿里为代表的网购平台也进行了诸如差评制、"黑名单"制度、跨国打假等一系列尝试,但收效甚微。

就在双11前夕,国家针对网购平台的规范运营下了一剂猛药。11月4日,自1993年起施24年后的《中华人民共和国反不正当竞争法》首次修订通过,其对于刷单炒信、删差评、虚构交易、"网络水军"等失信问题明确了处罚措施,严重者甚至可入刑。

可以预见,这将在一定程度上解决网购平台刷单炒信这一"阿喀琉斯之踵"。

但除了监管部门及平台的外部努力外,维护网购平台的诚信更需要各大企业、品牌及商家加强自律,从这个角度来说,网购平台的诚信维护依然任重道远。

孔子曰:"人而无信,不知其可也。"古时更有商鞅立木为信,季布一诺千金的诚信典范,诚信经营作为企业的立业之基,值得每个人用心捍卫和坚守,网购平台尤甚。
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