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保姆价格越来越贵 优质服务却难求 怎么破?

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近几年我国家政服务需求迅速增长,保姆价格年年上涨,服务质量却让人忧心。近期,陆续有新闻报道曝光保姆虐待婴儿事件,不禁让人在心中画问号,为什么保姆待遇越来越高,却越来越难雇到称心的服务人员?国外的家政服务行业情况又是怎样?

国内家政市场总规模超万亿
2009年市场调查显示,约90%的家政服务员并未接受过任何培训;2012年市场调查显示,约70%的家政服务员接受过简单或专业的培训;2012年全国家庭服务行业市场总值为8366.73亿元。
在北京家政公司悠家客市场数据调研与统计表明:全国家庭服务行业市场总值已从2012年的8366.73亿元到2013年直逼万亿的市场规模,并每年以20%增速扩大。同时,保姆约占1788.08亿元,育儿嫂占2247亿元,保洁服务占682.64亿元。
根据调研,一线城市家庭户使用家庭服务次数为11.52次/年;二线城市家庭户使用家庭服务次数为8.72次/年;三线城市家庭户使用家庭服务次数为5.59次/年。 两孩政策的放开也会增加对育儿嫂的需求。

一线城市家政服务价格参差不齐,但普遍偏高
相比15年前家政公司刚刚出现时的"身价",如今保姆的工资在翻着番儿地蹭蹭上涨。这也难怪,在所有行业的人力成本都在飞涨的当下,供需仍不平衡的保姆行业当然更是水涨船高。拿北京举例:
育婴嫂:负责照顾满月至3周岁的宝宝,分白天看护和24小时看护两种,月薪4000-12000元。 育儿嫂:月薪4000-10000元。
月嫂:负责新生儿洗澡、抚触、喂奶、换尿布、餐具消毒等,月薪4000-15000元。
家务嫂:具体价格需根据用户家房屋面积、人数、要求等具体因素协商,月薪4000-7000元。
管家型保姆:全能型的高级保姆在北京、上海、深圳等城市还堪称"大管家",月薪6000元至1万元。
照顾老人的保姆(24小时):具体价格需根据用户家房屋面积、人数、要求等具体因素协商。照顾卧床老人3000元起价;照顾半自理老人2700—2800元;照顾三口之家,房屋使用面积在150平方米以上的3000元以上。

保姆市场缺乏相应法律规范
一直以来,家政服务人员以农村务农人员进城或陪子女进城读书的妇女为主。由于巨大的城乡生活差距,此类雇员通常欠缺在生活卫生习惯、烹饪能力、儿童教育、医疗常识等方面的知识,较难适应日新月异的城市家庭需要。

此外,保姆市场缺乏相应的法律规范,尚未形成和谐的市场秩序。与聘用大量境外劳动力并配备相关法律规定和协助服务机构的新加坡、香港等国家地区相比,中国内地家政劳务市场的合同订立、执行和违约惩罚等机制还很不完善。中介机构提供的服务单一,中介合同不符合雇主的长期利益,不利于建立及保持良好的劳资关系。正因如此,经常从亲戚朋友口中所听到的劳资矛盾也往往源于对劳务合同的肆意违反。久而久之恶性循环,容易形成道德风险,市场秩序更加混乱。

北京月嫂爱心服务中心重庆分部总经理孙桂兰在接受采访时说,目前公司面临最大的难题就是签约方的诚信问题。比如8000元的工资,本来要交少部分给公司作管理、培训费。有的客户在续签协议时就直接联系月嫂说:我给你7500元,你的收入增加500元,我也减少500元支出。有的用此法介绍给其他客户,而为搭建好平台付出心血的公司,却被乙方、丙方甩开。

家政服务是一种特殊商品,市场秩序有待规范
随着生活水平的提高,最近几年城市居民对于家政服务的需求日益扩大,但家庭服务员难找、难管、难留的问题也越来越凸显。为什么支付的工资越来越高,雇主却越来越难找到合适的雇员?
从经济学的角度来看,这主要是因为家庭服务是一种特殊商品,其供给与需求的匹配比较复杂,劳动力供给单一,市场秩序有待规范。 首先,家政服务更接近于经济学意义上的经验性物品。其特点是:在真正消费使用该商品之前,很难判断其价值;由于信息不对称,雇主一般只愿支付平均工资,造成优质雇员流失,只留下劣质雇员,也就是逆向选择。而且即使雇主付出较高报酬,也很难对其工作进行监管,更难以对不满意的服务进行惩罚。 其次,近几年家政服务需求迅速增长、要求提高,但服务人员的供给却不能及时调整,造成家政市场越来越向卖方市场倾斜。

国外发达国家家政行业市场已很成熟,服务人员素质高
多样化、专业化的发展趋势。130年前,美国的大学已经开设了家政学专业课程,综观现今美国的3800余所大学,有700多所大学设有家政系/科,每年有数百万的年轻人和成年人在各类院校接受家政方面的训练。如今美国和欧洲的家政服务业已经进入了成熟期,提供服务的种类多样,涉及多方面的教育和研究,包括儿童发展与家人关系、食物与营养、家庭布置、家庭管理等。
在菲律宾,家政服务人员主要是拥有高素质的菲律宾妇女,她们不仅要接受完整的义务制教育,而且需要在专门的家政班培训两年,除了技能培训外,还要接受相应的语言培训。以"菲佣"为例,她们懂烹饪、会插花、可护理老人、还会教小孩说英语,这样高素质的家政服务大军占领了整个东南亚市场,仅香港地区的菲佣人数就超过20万。

大多数发达国家家政服务已经形成产业,从就业前培训到就业后监督、管理以及各种问题协调已经形成完善的产业链。有规范性和强制性的资格管理,有系统、专业的从业人员培训,有全面、完善的行业法律法规。
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