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如何选择一家靠谱的酒店?

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"酒店"百度百科的释义是:"酒店基本定义是提供安全、舒适,令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。"
可以说"安全"、"舒适"是酒店最最基本的标准,但现在,大家选择酒店时的顾虑似乎越来越多,心想:这世道,饮食上有"毒奶粉",交通上有"黑车",这下,出门住酒店还有"黑店"和"火碱洗出来的白床单"……OMG,生活不易呀!
今天,我们就来说说酒店那些事,看看哪些酒店千万不能住!看看我们到了一个地方,如何从那么多酒店中找出真正安全、卫生、交通便利、高性价比的酒店!

一、安全篇
2016年4月,陆续发生了"女子酒店遇袭"、"情侣酒店遭偷拍"事件,引发了公众的关注,很多媒体给出了"女子如何防身"、"情侣如何防偷拍"攻略,这样的舆论反映了一个问题:类似事件、问题可能发生在每一个人身上。对此,笔者不敢苟同,在要求大家防防防的时候,更应该反思酒店安全、安保管理的职责如何落实?行业主管部门的监管如何到位?

就拿"女子酒店遇袭"事件为例,事件发生后,该女子问了酒店几个问题,其中就涵盖:员工的岗位安全责任是什么?监控室是否有人24小时监控……酒店没有给出正面回答,只是在声明里写道:"酒店在事件处理中的确存在安保管理、顾客服务不到位等问题。"当然,后续发生的该酒店经理出来说"女子遇袭事件属于炒作,一没死人,二又没着火,三又没有发生强奸案。"这样的言论只能贻笑大方了。而更深层次暴露出来的问题是:部分酒店经营者的安全管理理念相当落后,缺乏主动安全的意识,仍然是不见棺材不掉泪,出了事才来痛定思痛,根本没有从源头上思考:如何通过人防、物防、技防,保护每一名入住旅客的生命财产安全。
慧眼找到安全的酒店:
(1)看安全基础设施
在预订酒店前,除了以前的客房、酒店周边环境以外,还应关注酒店的安全设施和保安力量,这里包括但不限于:火险防范类设施(是否有有效的灭火器、消防栓、烟感喷淋系统、火灾报警器、防火卷帘等,客房内关注是否有应急强光手电、防毒面罩等),安保防范类设施(是否有全覆盖的监控、保安人员专用的警棍、钢叉),安全提示类设施(是否有明显的"小心地滑"、"小心碰头"等提示牌,安全提示的细节反映的是一家酒店安全管理的细致程度)。

(2)看酒店资质
在预订酒店时,看看这家的酒店背景,是什么样的经营实体对酒店进行管理,一般而言,国企背景的酒店安全管理相对比较到位,因为这类酒店除了接受酒店、消防的行业监管以外,还有企业本身严格的安全管理。

(3)看员工状态
其实,酒店安全管理怎么样,从大家接触到酒店的第一个员工就可进行一个初步判断,比如:在酒店车场见到了保安,看保安的精神面貌,看他是否对周围的环境进行观察?看他是否关注进入酒店院子里的人和车?如果一个保安衣着不整,站在屋檐下玩手机还没有人管的酒店,安全管理绝对存在漏洞。再比如,我们在办理入住手续时,看看酒店前台员工的工作状态,看他们是否细致核对身份证件,看他们是否在旅客寄存行李时提醒旅客做好登记并妥善保管自己的贵重物品,如果一家酒店允许大家没有证件入住、什么东西都可以寄存时,那么在这家酒店遇到可疑人员、可疑物品的风险相对就会大很多。

二、环境卫生篇
关于酒店的卫生,公众的质疑已经有很长时间,在百度里搜索"酒店卫生"出来的文章是:《住酒店,这几样东西千万不能用》、《某某酒店清洁工拿毛巾擦马桶》……于是,就有旅客带着被罩、床单、浴巾出门,到哪里都先铺上自己的东西!可这总归不是解决问题的方法,如果酒店布草都要自备,我们还住酒店干吗,难道我们支付的房费就只能换回一个停留一段时间的房子?里面的用品和服务统统不敢恭维?然而,除非有卫生监督管理部门的强势监管,酒店的卫生问题将会一直存在。

(酒店布草洗涤问题屡见报端)
慧眼找到干净卫生的酒店:
(1)看酒店资质
还是那句话,选择公信力高、实力雄厚的酒店(并不代表价格昂贵,关于酒店性价比将在第四部分详细阐释)。
(2)细致看网络评价
在订酒店的时候,关注酒店评价,尤其是"差评",看看入住过的客人对酒店的差评都是什么,如果频繁涉及到"卫生条件差"、"不换床单"等字眼,在预订时可要
注意咯!
(3)看实物
尽管入住酒店后发现酒店毛巾、床单不干净、水杯、水壶不敢用的时候已经为时太晚,但仍有最后的一个办法:要求酒店更换。一般卫生条件不达标的酒店还是害怕遇到"难缠"的客人,提出酒店不更换则退款的要求。 在看实物的时候还要注意,经过严格清洁、消毒的浴巾、毛巾有以下特征:无异味、柔软、整洁,部分酒店还张贴了消毒标识。

三、交通便利篇
我们在选择酒店时候,往往比较关注酒店的地理位置和交通便利性,但现在虚假的宣传信息,导致我们很难从同一个区域上百家酒店找出真正舒适便利的酒店。举个例子,在西安咸阳机场周边,有150家打着"近航站楼"标签的酒店,名字还都叫"机场**酒店",实际上这些机场95%以上为私人经营的小旅馆,都位于距离机场3km以上的村子里,和网站上宣传的"距航站楼步行10分钟的宣传"完全不一致,入住后只能大呼"上当受骗"。

慧眼找到交通便利的酒店:
(1)慎重看酒店的名字和介绍
有些酒店取了一个"洋气"的名字,以并不低廉的价格销售,入住后才发现是地理位置偏僻、服务糟糕的酒店,因此,在选择酒店时,要细致辨别宣传介绍的真伪,少看酒店怎么忽悠,多看入住客人的历史评价。
(2)做足功课
在选择酒店时,还是要多看、多了解、多询问,积累一些高品质酒店选择经验。比如,在西安,还是要选择机场自营的酒店,比如西安的空港商务、空港快捷、太空舱等。这些机场自营的酒店除了能够为旅客提供高品质的酒店服务外,还能够发挥自身的机场资源,例如,根据航班时刻提供叫醒、送机服务等。 (位于机场巴士始发站的酒店)

四、高性价比篇
由于酒店行业没有一个明确的定价标准,导致各个酒店自由定价的范围很广,各类预订渠道也有较大的差价。很多顾客在习惯使用某一种预订方式后,就往往继续沿袭使用,忽略了消费时"价比三家"的原则。
慧眼找到高性价比的酒店:
(1)比价格
对比OTA(如携程、去哪儿等)活动家和酒店的自有电商平台价格(网站、微信等)。有时候,OTA为了市场占有率会开展很多补贴活动,如"99元特价"等,这个时候可以选择通过网络渠道订房,但很多旅客忽略了酒店的自有渠道(如微信公众平台等),酒店往往会在自己的平台上以最低价销售,这是因为酒店的自由平台不需要支付佣金,因此酒店有一个空间把最低价留给自有渠道。
(2)勤问询
将价格和网络评价综合考虑,选择高性价比的酒店。第一条说的是通过对比不同渠道找到同一家酒店的最低价,这里还需要提醒的是,关注酒店品质,只有价格—品质的俱优才是高性价比的酒店,最简单的方法,还是看评价!多咨询!在入住前打个电话、微信留言确认一下酒店具体位置和自己关注的服务细节对于旅客作出正确的选择大有裨益的!
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