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家政保洁人员的礼仪行为标准

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一、仪容仪表 做服务行业,服务人员的行为规范、礼仪是反应服务质量的一衡量标准,所以家政保洁创业人士在保证服务人员专业性基础上,还要注重人员的素质和行为礼仪,以给顾客良好的印象;家政保洁人员应该有哪些行为标准?曹操到的小编和大家分享。
1、仪表
⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
⑵、保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时,应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2、敲门 进入客户家中前,先穿好鞋套,按门铃或敲门三声(敲门声音应适中),若没有应答,应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3、问候 客户开门后,应表现主动,态度热情,面带微笑说:"先生/小姐,您好!"同时鞠躬30度。"我是好管家物业的保洁员,请问是您预约了家政服务吗?"。
4、进入客户家中
⑴、得到客户确认后,主动说:"请问现在可以开始吗?"。
⑵、得到客户的许可后,说"谢谢"后,进入客户家中。
5、开始服务
⑴、进入客户家中后,主动询问:"请问您需要我做些什么?"或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后,重复一遍服务内容,客户认为无误后说:"谢谢,我会尽快做完"。
⑶、开始服务。
6、服务完毕
⑴、服务完毕后,应先收拾好服务工具,然后找到客户说:"先生/小姐,您好!您安排的工作我已经完成,麻烦您检查一下。"
⑵、客户看后若满意,应说:"谢谢,麻烦您确认一下。"请客户签单。
⑶、若客户有异议,服务人员应尽量满足客户意见,并主动道歉:"对不起,我马上处理好。"
⑷、客户签完单后,主动说:"谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗?"
7、告别
⑴、客户应答后,主动讲"再见。"
⑵、拿起工具出门,关门时,应面向客户主动讲:"打扰您了,再见!"并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响),脱下鞋套。
当然,这些礼仪规范是最理想的,有在实际情况中也许没有那么讲究,但是也要以这些规范为礼仪标杆;保证一个家政保洁的服务质量,都是从小事抓起的,相信一个有礼貌、有素质的服务人员,对于顾客满意度和培养客户粘性是很有利的。
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