唯品会折扣商品和高端布局并举

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伴随着消费升级的趋势,电商平台纷纷走上了"品质之路",在品质的比拼中争抢用户。在今年6月初,唯品会进行了品牌定位的升级,从"一家专门做特卖的网站"升级为"全球精选 正品特卖"。黄红英称,这意味着唯品会在坚持特卖的基础上,也将同时关注品质。


新京报:唯品会为何会鼓励用户退货?


黄红英:这是重视用户体验表现,也是增加用户粘性重要措施之一。比如服饰,通过电商买到不合适的尺码、或者出现买家秀和卖家秀不一样是在所难免的,要提供一个更便捷的退货渠道和相应的政策。自营物流的布局,保证用户实现上午提交,下午即有专人上门取货,当天便能收到退货金额。


新京报:90后用户有哪些特点?


黄红英:他们更注重品质和个性。他们特别不愿意买一件衣服,然后第二天发现跟别人撞衫了。因此,他们更喜欢独立设计师。而且90后的孩子很喜欢跨境购,很喜欢海外购。


新京报:如何迎合他们的需求?


黄红英:90后喜欢什么品牌,喜欢什么品类,喜欢什么款式,唯品会就通过数据分析,然后让专业买手去进行品牌直采。你喜欢的东西在我平台上有得卖,而且是正品,而且是我精选过的,这样就能够拉动90后。第二个,我们会用新媒体、新技术,用网红直播的方式,用虚拟试妆,让90后喜欢玩。


新京报:特卖与品质如何兼顾?


黄红英:特卖主要指价格优势,是指特别的商品、特别的价格和特别的服务,并不意味着品质要打折扣。唯品会一有量,二有质,这也保证了这么多年来我们和品牌商的合作,甚至可以拿到全网最低价。


新京报:如何权衡高端布局和折扣商品?


黄红英:我们70%交易额还是来自于折扣商品,但是不能说谁轻谁重。他们是不同的客户群,我都要做,而且要把它做得更精细化,做到千人千面。



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